La Iasi ne-am intalnit in iunie din nou in cadrul Taberei de Testare, cu ocazia unei prezentari din zona de customer support (reamintim ca unul din obiectivele TdT Iasi pe anul 2014 este sa stranga legatura si sa faciliteze intelegerea altor rolurilor de pe scena dezvoltarii proiectelor IT cum ar fi ingineri de support, business analisti si project manageri).

Victima noastra de luna asta in persoana content ownerului a fost Iulian Mitrea care s-a oferit sa prezinte detalii despre flow-ul unui incident si automatizarea lui prin intermediul aplicatiei Salesforce. Prezentarea sa a fost interactiva, dinamica si presarata cu povestioare amuzante din lumea IT support.

Editia a fost sponsorizata de Embarcadero Technologies, companie careia ii multumim mult pentru primirea calduroasa, ospitalitate, deschidere si atmosfera placuta apreciata de participanti.

Ce am vazut si invatat concret din aceasta prezentare ar fi mecanismul din spatele logarii unui caz, cat de grea e viata fara un CRM, cat de multa vizibilitate ofera Salesforce asupra cerintelor si problemelor clientilor, a eficientei inginerilor de support, plus integrarea cu JIRA pentru a scapa de o alta bataie de cap in calitate de tester cand vrei sa ajuti la rezolvarea unui incident. Aici link-ul catre ppt

Mie personal CRM-urile imi erau un pic straine, dar cred ca pentru toata lumea noutatea prezentarii a venit si din schimbarea de perspectiva asupra rolului de IT support – multe lucruri pe care pana acum eu personal nu le-am realizat au fost puse pe tapet – probleme cu care se confrunta , cat de epuizant poate fi uneori lucrul direct cu clientii dar totodata si plin de satisfactii.

Au fost multe intrebari, subiectul interesant si am ajuns sa stam la povesti cu mult peste ora obisnuita de incheiere a intalnirilor. Iulian a pus mult suflet si pasiune, ne-a impartasit din energia lui, tinand sa ne prezinte cat mai multe functionalitati si dedesubturi ale aplicatiei! Ii multumim mult pentru implicare si tuturor celor care au reusit sa ajunga la intalnire!